Гарантійні зобов'язання
Обираючи Intimka, ви обираєте досвід, перевірений роками. Ми співпрацюємо лише з надійними брендами та гарантуємо справжність кожного девайсу, адже ретельно відбираємо кожну модель, перш ніж вона потрапить до нашого каталогу.
Ми на вашому боці
Ваш комфорт і задоволення — наш пріоритет. Якщо щось пішло не так, ми зробимо все можливе, щоб знайти справедливе та зручне рішення.
Офіційна гарантія на товари
Працюємо тільки з перевіреними брендами та оригінальною продукцією.
Індивідуальний підхід до кожного звернення
Розглядаємо ситуацію, а не відповідаємо шаблонами.
Чіткі правила без "сюрпризів"
Всі умови гарантії прозорі ще до покупки.
Розглядається по гарантії
Ми допоможемо, якщо:
- ✓Товар не працює при першому використанні.
- ✓Товар пошкоджено під час транспортування за умови цілісної упаковки.
- ✓Товар перестав належним чином працювати при дотриманні правил використання.
- ✓Звернення подано в межах гарантійного строку.
- ✓Виявлено виробничий дефект.
Не є гарантійним випадком
На жаль, не зможемо розглянути, якщо:
- ×Товар пошкоджено через неправильне використання.
- ×Є сліди механічних пошкоджень: падіння, удари, порушення цілісності.
- ×Було виконано самостійний ремонт або втручання.
- ×Виник природний знос витратних матеріалів.
- ×Завершився гарантійний термін.
- ×Змінні елементи живлення (батарейки), якщо вони є в комплекті, не є частиною гарантійного обслуговування.
Особливо важливо
Інтимні товари належної якості обміну та поверненню не підлягають!
(згідно з постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р)
Тому в разі, якщо товар Вам не підійшов, не сподобався колір, запах, розмір, форма або будь-який інший параметр білизни або секс-іграшки, то ви не зможете його повернути.
Винятком з правил є товари, які мають захисну плівку або замок.
Тільки це гарантує те, що товар не витягувався з коробки і не використовувався.
Розпаковка посилки та огляд товарів з нашого магазину у відділеннях Нової Пошти заборонені!
Оскільки наші товари мають гігієнічний характер, їх огляд повинен проводитися в належних умовах. Відділення Нової Пошти не забезпечують необхідних санітарних умов для огляду. Саме з цієї причини на наших посилках зазначено, що вони не підлягають відкриттю та огляду. Ця особливість отримання посилок ніяк не впливає на наші гарантійні зобов'язання.
Основне про гарантію
Коли починається гарантія?
Гарантія діє з моменту отримання замовлення покупцем.
Від чого залежить?
Тривалість гарантії визначає виробник. Для кожного товару вона може бути індивідуальною.
Як працює гарантія?
Рішення щодо гарантійного звернення приймається після перевірки сервісним відділом.
Як проходить розгляд звернення
Ви звертаєтесь зі своєю проблемою
Надсилаєте нам номер замовлення, номер телефону, за яким робили замовлення, або чек на покупку. Вказуєте, який саме товар має проблему (назву, артикул) та прописуєте короткий опис проблеми.
→Ми аналізуємо ваш запит
Спеціаліст перевіряє звернення, уточнює деталі та оцінює ситуацію. За потреби можемо запросити додаткові фото, відео проблеми з девайсом та надамо рекомендації, які можуть допомогти вирішити проблему дистанційно.
→Відправка іграшки до сервісного відділу для діагностики
Якщо дистанційно не вийде полагодити іграшку, ми попросимо Вас відправити іграшку до сервісного відділу для більш детальної діагностики для виявлення причин поломки.
→Пропонуємо рішення
Після перевірки девайсу сервісним відділом повідомляємо результат і погоджуємо подальші дії.
Особливо важливі моменти:
Терміни розгляду гарантійного звернення.
Час розгляду гарантійного випадку у сервісному відділі може становити до 14 робочих днів, але насправді все відбувається набагато швидше, в середньому один тиждень.
Є декілька варіантів гарантійного висновку:
1. Заміна бракованого товару на такий самий новий товар.
2. У разі відсутності товару для заміни, магазин може запропонувати клієнту заміну на аналогічний товар за ту саму суму або з відповідною доплатою з боку клієнта.
3. У разі відсутності товару для гарантійної заміни та відмови клієнта замінити товар на аналогічний, клієнт та магазин погоджують повернення коштів у сумі, сплаченій за товар.
Гарантійне звернення протягом 14 днів після отримання замовлення
Звертаємо увагу: цей термін не означає можливість обміну або повернення товару з будь-яких причин.
Інтимні товари належать до категорії гігієнічних, тому:
- обмін або повернення можливі виключно у разі підтвердження виробничого браку;
- кожен випадок обов’язково проходить діагностику сервісного відділу.
Лише після підтвердження виробничого браку приймається рішення щодо обміну або іншого варіанту вирішення ситуації.
Секс-іграшки не підлягають ремонту!
Всі товари у яких було виявлено виробничий брак міняються на нову модель в коробці.
- Винятки бувають щодо іграшок на батарейках, у яких можуть бути відремонтовані або прочищені від окислення контактні елементи.
Поки очікуєте відповідь менеджера
Іноді проблему можна вирішити швидко, тому спершу перевірте базові речі:
- перевірте, чи пристрій повністю заряджений (перший заряд може тривати довше, ніж зазначено в інструкції);
- переконайтесь, що ви вірно вмикаєте іграшку (переглянувши відеоогляд іграшки на нашому сайті);
- перевірте, чи не заблокований пристрій (деякі моделі мають travel lock);
- встановіть нові, свіжі батарейки, якщо модель працює від них;
- переконайтесь, що пристрій використовувався згідно інструкції.
З Intimka ваша покупка захищена на 100%, а кожен досвід приносить лише радість.