Гарантийные обязательства
Выбирая Intimka, вы выбираете опыт, проверенный годами. Мы сотрудничаем только с надежными брендами и гарантируем подлинность каждого девайса, ведь тщательно отбираем каждую модель, прежде чем она попадет в наш каталог.
Мы на вашей стороне
Ваш комфорт и удовольствие — наш приоритет. Если что-то пошло не так, мы сделаем всё возможное, чтобы найти справедливое и удобное решение.
Официальная гарантия на товары
Работаем только с проверенными брендами и оригинальной продукцией.
Индивидуальный подход к каждому обращению
Рассматриваем ситуацию, а не отвечаем шаблонами.
Чёткие правила без "сюрпризів"
Все условия гарантии прозрачны ещё до покупки.
Рассматривается по гарантии
Мы поможем, если:
- ✓Товар не работает при первом использовании.
- ✓Товар поврежден во время транспортировки при условии целостной упаковки.
- ✓Товар перестал корректно работать при соблюдении правил использования.
- ✓Обращение подано в пределах гарантийного срока.
- ✓Обнаружен производственный дефект.
Не является гарантийным случаем
К сожалению, не сможем рассмотреть, если:
- ×Товар поврежден из-за неправильного использования.
- ×Есть следы механических повреждений: падения, удары, нарушение целостности.
- ×Был выполнен самостоятельный ремонт или вмешательство.
- ×Возник естественный износ расходных материалов.
- ×Гарантийный срок завершился.
- ×Сменные элементы питания (батарейки), если они есть в комплекте, не являются частью гарантийного обслуживания.
Особенно важно
Интимные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат!
(согласно постановлению Кабинета Министров Украины № 172 від 19.03.1994 р)
Поэтому если товар Вам не подошел, не понравился цвет, запах, размер, форма или любой другой параметр белья или секс-игрушки, то вы не сможете его вернуть.
Исключением из правил являются товары, имеющие защитную пленку или замок.
Только это гарантирует, что товар не извлекался из коробки и не использовался.
Распаковка посылки и осмотр товаров из нашего магазина в отделениях Новой Почты запрещены!
Поскольку наши товары носят гигиенический характер, их обзор должен производиться в надлежащих условиях. Отделения Новой Почты не обеспечивают необходимые санитарные условия для осмотра.
Именно по этой причине на наших посылках отмечено, что они не подлежат открытию и осмотру. Эта особенность получения посылок никак не влияет на гарантийные обязательства.
Главное о гарантии
Когда начинается гарантия?
Гарантия действует с момента получения заказа покупателем.
От чего зависит?
Продолжительность гарантии определяет изготовитель. Для каждого товара она может быть индивидуальна.
Как работает гарантия?
Решение по гарантийному обращению принимается после проверки сервисным отделом.
Как проходит рассмотрение обращения
Вы обращаетесь со своей проблемой
Отправляете нам номер заказа, номер телефона, по которому делали заказ, или чек на покупку. Указываете, какой товар имеет проблему (название, артикул) и прописываете краткое описание проблемы.
→Мы анализируем ваш запрос
Специалист проверяет обращение, уточняет детали и оценивает ситуацию. При необходимости можем запросить дополнительные фото, видео проблемы с девайсом и предоставим рекомендации, которые могут помочь решить проблему дистанционно.
→Отправка игрушки в сервисный отдел для диагностики
Если дистанционно не получится починить игрушку, мы попросим Вас отправить игрушку в сервисный отдел для более подробной диагностики для выявления причин поломки.
→Предлагаем решение
После проверки девайса сервисным отделом сообщаем результат и согласовываем дальнейшие действия.
Особенно важные моменты:
Сроки рассмотрения гарантийного обращения.
Время рассмотрения гарантийного случая в сервисном отделе может составлять до 14 рабочих дней, но на самом деле все происходит гораздо быстрее, в среднем одна неделя..
Есть несколько вариантов гарантийного заключения:
1. Замена бракованного товара на такой же новый товар.
2. В случае отсутствия товара для замены магазин может предложить клиенту замену на аналогичный товар за ту же сумму или с соответствующей доплатой со стороны клиента.
3. В случае отсутствия товара для гарантийной замены и отказа клиента заменить товар аналогичным, клиент и магазин согласовывают возврат средств в сумме, уплаченной за товар.
Гарантийное обращение в течение 14 дней после получения заказа
Обратим внимание: этот термин не означает возможность обмена или возврата товара по каким-либо причинам.
Интимные товары относятся к категории гигиенических, поэтому:
- обмен или возврат возможны исключительно в случае подтверждения производственного брака;
- каждый случай обязательно проходит диагностику сервисного отдела.
Только после подтверждения производственного брака принимается решение по обмену или другому варианту разрешения ситуации.
Секс-игрушки не подлежат ремонту !
Все товары, у которых был обнаружен производственный брак меняются на новую модель в коробке.
- Исключения бывают в отношении игрушек на батарейках, в которых могут быть отремонтированы или прочистены от окисления контактные элементы.
Пока ожидаете ответ менеджера
Иногда проблему можно решить быстро, поэтому сначала проверьте базовые вещи:
- проверьте, полностью ли заряжено устройство (первый заряд может длиться дольше, чем указано в инструкции);
- убедитесь, что вы верно включаете игрушку (просмотрев видеообзор игрушки на нашем сайте);
- проверьте, не заблокировано ли устройство (некоторые модели имеют travel lock);
- установите новые, свежие батарейки, если модель работает от них;
- убедитесь, что устройство использовалось в соответствии с инструкцией.
С Intimka ваша покупка защищена на 100%, а каждый опыт приносит только радость.